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电器领导者A.O.史密斯 告诉你搭建官方独立商城系统的重要性

|17| |6| A.O.史密斯通过自建官方商城系统的方式,实现自主经营线上销售平台,这样能够收集到不同需求的会员信息,大量数据沉淀积累后,让经营决策者的营销和管理更具有针对性。矛蚁商服通过对客户行业的调研,为其个性化定制多个功能,提高其被选择的可能性,提升其品牌形象,有利于良好口碑的积累。

客户介绍

A.O.史密斯,1874年在美国威斯康星州成立(上市代码代码AOS),是一家专注于热水器生产和销售的跨国公司。1998年正式进入中国市场,在南京成立A.O.史密斯(中国)热水器有限公司,2004年成立WPC全球工程研发中心,该中心的成立也进一步巩固A.O.史密斯在行业内的领先地位。

A.O.史密斯产品覆盖电/燃气/空气能/太阳能热水器、家庭/商用净水、空气净化器、家庭采暖壁挂炉、商用热水炉/锅炉等,跨家用、商用、工业三大领域。其依靠先进的技术、优质的产品、完善的服务为中国消费者带来国际品质的热水器。


商城系统


客户痛点

痛点一:目前只能依托第三方平台宣传,成本费用较高,且会员数据不能完全掌控,会员数据流失;没有独立的自营商城,线上营销推广流量有限;

痛点二:缺少贴心服务,比如送货+安装一体化,严重影响客户体验度;

痛点三:售后服务弱,客户回购困难;


电商系统解决方案

为了保持市场占有率和行业领先地位, A.O.史密斯决定正式与拥有多年电商系统行业经验的矛蚁商服(http://www.maooe.com)展开合作。双方经过多次沟通后,最终方案采用矛蚁商服旗下B2C独立商城系统,相关核心内容有:

第一,搭建品牌官方独立商城系统

在线商城系统与客户的官网打通,便于消费者搜索;导航同时具备横竖两种展现、设计样式,横向直达大类,竖向直达产品细节,起到快速筛选、定位的作用。消费者购买后,商城系统后台即刻生成数据,形成会员沉淀。

第二,细节服务升级 全面提升用户体验度

A:表现在消费者整个购买过程中:在产品页面具有“即时咨询”功能,如有特殊需求(加急发货、收货地址变更等)都可以随时联系在线客服解决。

B:多样营销活动积极调动会员兴趣:“积分兑换”“产品促销”“套餐组合购”等,维护老客户,开辟新客户的同时,有利于促进销售。

C:送货+安装一体化:消费者在收货的同时,送货的师傅即可完成安装工作,不仅节省双方时间,而且大大降低人力和沟通成本。

第三,利用主流移动场景,打造售后私人管家

通过微信公众号提供“附近门店”、“预约功能”、“净水管家”等服务,为会员带来极致良好的用户体验。


微信商城  



结语

A.O.史密斯通过自建官方商城系统的方式,实现自主经营线上销售平台,这样能够收集到不同需求的会员信息,大量数据沉淀积累后,让经营决策者的营销和管理更具有针对性。矛蚁商服通过对客户行业的调研,为其个性化定制多个功能,提高其被选择的可能性,提升其品牌形象,有利于良好口碑的积累。

在移动互联网如此盛行之际,A.O.史密斯通过移动微信平台为其客户提供服务,有利于将客户引流到线下实体店,线上线下互联互补,完美实现新零售布局。


 

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