您现在的位置:矛蚁商服电商系统 > 电商行业资讯>AMII靠微信小程序商城 把社群运营做到极致

AMII靠微信小程序商城 把社群运营做到极致

2019-03-15

今年7月底,AMII正式上线了自己的小程序商城。目前,AMII在微信公众号、微信社群和小程序上同时布局,并与线下门店和快闪店相配合,发展超级店员和门店合伙人,共同运营会员,寻找增量。

前言

起家于2007年的互联网女装品牌AMII,从年销售额30万元到去年税后销售收入4.7亿元,从享受平台流量红利,再到主动出击进军线下和社交零售,其发展史像是电商十年历程的缩影。经过了电商十余年的洗礼,如何寻找新流量和新增长,如何塑造自身的品牌力,成为了以AMII为代表的诸多互联网品牌都必须面对的问题。


今年7月底,AMII正式上线了自己的小程序商城。目前,AMII在微信公众号、微信社群和小程序上同时布局,并与线下门店和快闪店相配合,发展超级店员和门店合伙人,共同运营会员,寻找增量。小程序商城和传统电商的运营逻辑不同。传统电商的决策和成交多数发生在品牌店铺内,而小程序中6成以上的购买决策都发生在商城以外。 

前不久,AMII在一次朋友圈推广活动中发现,大部分用户在进入单个活动页面后就会进行购买,无需像传统电商一样花费大量时间,在店面进行多路径访问后才会下单。“相较于传统电商的思维,简单直白的单品利益点和快速的支付流程更适合社交电商的环境和场景,例如微信社群、私域朋友圈等等。”


微信小程序商城


AMII在社群运营方面总结了三大经验

第一,优化内部管理结构,有人在社群中服务用户

据介绍,目前天猫客服的接待率有下降趋势,很多顾客在天猫购物时都会为了省事快捷而直接下单,但是微信环境则不同,用户进入品牌社群中就是希望可以更多地感受到温度。用户在微信环境内会更放松,他在小程序或社群中看到商品信息时,更喜欢跟客服或群主聊几句,了解详细信息,因此品牌必须要保证社群中的服务质量。AMII目前一个销售人员管理500 人的社群时,可以服务到每一个人,同时所获收益可以覆盖相对应的人力成本等。

第二,针对用户属性进行分群运营

AMII坚定地认为一定要对用户分层和分级运营。对于价格敏感度高的用户,AMII会组建一个临时的“羊毛群”,发放优惠信息,进行促销。对于价值高的用户,AMII会组建长期的会员社群单独运营,例如对于每月可产生2-3笔订单、累计消费10笔或消费金额在3000元以上的用户等,品牌就需要重点维护,不断提高他们的活跃度和忠诚度。

第三,构建品牌和用户相互的关系链

了强关系链之后,社群运营可以更加容易和轻松,品牌和用户、群主和用户、VIP群里用户和用户之间都可以建立关系链,进行分享和沟通。品牌一旦有了关系链,你的社群怎样都不会太差。

相比于传统电商,社交电商最大的特点就是去中心化,同时服装又是用户非高频购买的商品,所以AMII在微信中进行促销时,为了能够让用户更频繁地访问小程序,采用了内容化营销等多种办法。根据在大平台积累的电商运营经验,上新是提高销量的重要方式,新品一般会被优先展示,而很多老款往往会被折叠和遗忘。因此,老款就无法通过“上新”这种方式来拉动销量。对此,AMII 采用内容营销等方式重新刺激“老款”销量生长。

例如,AMII会借势明星热点,将老款商品整合起来做专题,再通过微信公众号、小程序卡片和微信社群进行推广。前阵子赵丽颖带起一阵西装热,AMII 就借势推出了一篇西服专题,最后的数据表明专题带来的销量不比上新差,其实可能80%的用户可能都不记得商品具体款式。

除了内容专题外,AMII还利用微信小程序的砍价营销、拼团、瓜分券等活动带动销量。AMII在推送信息时,其标题中会含有活动内容的关键词,让用户根据自己的意愿参与进来。用户第一次参与此类营销后,AMII还会进行一次服务通知的推送,以保证一次活动中至少激活用户两次。这样一来,AMII就不会向微商刷屏一样打扰用户,可以提升品牌形象。


 

最新文章

NEWS ARTICLES